El Servicio de Mystery Shopper es una herramienta de investigación comercial que te ofrece Cofares Servicios a la farmacia y que sirve para evaluar y mejorar la calidad de servicio al cliente.

La calidad de servicio recibida hoy es un elemento estratégico de competitividad en el sector farmacéutico y factor de diferenciación frente a la competencia. Así como es la clave determinante para Satisfacer y Fidelizar a los clientes.

¿Conoces el nivel real de servicio y atención al cliente ofrecido en las oficinas de farmacia? ¿Cómo responde el personal en los "momentos de verdad" en el día a día de su trabajo? ¿Qué profesionalidad muestra el personal cuando un cliente se interesa por un tratamiento o medicamento en una farmacia?

El cliente misterioso o Mystery Shopper es una herramienta de investigación comercial, que da las respuestas necesarias para identificar los puntos de mejora que facilitan alcanzar la excelencia en el Servicio ofrecido a los clientes de las farmacias, asegurando que no se producen costes de oportunidad ocasionados por la falta de profesionalidad.

Mediante un programa de visitas en el anonimato a la farmacia, y actuando siempre como clientes normales se evalúa con criterios homogéneos el cumplimiento de los estándares de calidad y capacidad comercial, y de todos los aspectos que condicionan la percepción de calidad de los clientes y por ende su decisión de compra y repetición de visita.

El cuestionario confeccionado está "hecho a la medida" para la farmacia, abarcando todo el ciclo de servicio experimentado por el cliente basado en la reproducción de "escenarios" acordados.

Los informes resultantes del estudio son entregados personalmente por el Asesor Técnico de Cofares Servicios.

Si usted es cliente de este servicio y quiere entrar en el contenido privado, puede hacerlo desde el enlace que encontrará un poco más abajo en Categorías relacionadas o bien desde el menú Clientes. Recuerde que pare ello debe tener contratado el servicio.

Para contratar y/o pedir más información acerca del servicio, llama al 902 45 68 04 o mándanos un e-mail  a cofareservicios@cofares.es indicándonos tu número de cooperador, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, o rellena con todos estos datos el recuadro inferior